Veelgestelde vragen

Voor administratieve vragen of vragen over facturen kunt u telefonisch contact opnemen via (033)  479 17 75 of per e-mail naar administratie@easyrent.nl.

EasyRent Zwolle (Shortlease, AutoAbonnement en Autoverhuur)
Maandag t/m vrijdag: 08.00 – 18.00 uur 
Zaterdag: 09.00 – 12.00 uur
Zondag gesloten

Telefoonnummer: (033) 479 17 70
E-mailadres: zwolle@easyrent.nl

EasyRent Apeldoorn (Autoverhuur)
Maandag t/m vrijdag: 08.00 – 18.00 uur 
Zaterdag en zondag: gesloten

Telefoonnummer: (033) 479 17 73
E-mailadres: apeldoorn@easyrent.nl

Ja, u kunt dagelijks uw huurauto opzeggen.

Ook dat kan! Profiteer van gunstige huurtarieven, een hoog aantal vrije kilometers en belangrijke zekerheden zoals mobiliteitsgarantie en een eigen berijdersdesk voor complete ontzorging.

U kiest voor het huren van een auto als u als organisatie bijvoorbeeld snel een auto nodig heeft voor een avond, dag of een week. Of als particulier als u bijvoorbeeld een grotere auto nodig heeft voor de vakantie of voor een verhuizing. Gaat u met de leaseauto op vakantie? Lees hier de richtlijnen wanneer u op vakantie gaat naar het buitenland.

Autoverhuur bij EasyRent is ideaal als u een auto of bus voor een dag, een avond of voor een lange zomervakantie nodig heeft. Bij EasyRent kunt u altijd terecht voor een particuliere en een zakelijke huurauto. Ook voor een verhuizing huurt u eenvoudig en snel onze bakwagen voor een dag of weekend.

Reserveer uw nieuwe huurauto direct online. Selecteer de auto en de accessoires of extra's (zoals winterbanden) die bij uw situatie passen en krijg meteen inzicht in de kosten. Bekijk ons aanbod en maak uw reservering.

Autoverhuur bij EasyRent betekent het huren van een auto voor een dag, een paar dagen of voor een paar weken. Na 30 dagen wordt autoverhuur omgezet naar Shortlease. 

Wanneer u schade heeft met een tegenpartij, dan moet u met de tegenpartij een Europees Schadeformulier in te vullen. Download het Europees Schadeformulier. Vul het formulier in en onderteken het formulier op alle aangegeven plekken. Lees de instructies goed door. Binnen 48 uur dient u het Europees Schadeformulier op de website te uploaden. U kunt uw Europees Schadeformulier meesturen bij het melden van uw tweezijdige schade via het online schadeformulier.

Heeft u alleen schade aan uw leaseauto of is de tegenpartij niet bekend? Meld u schade eenvoudig en snel via het online schadeformulier op de website van Ubench.

Voor het beheren van onze schademeldingen maken wij gebruik van het UBclaims platform van Ubench. Alle e-mails die u ontvangt met betrekking tot uw schade ontvangt u van vwpfs_co@ubench.com.

Leg bij schade in het buitenland allereerst de schade zo goed mogelijk vast op foto's. Vraag ook de gegevens van de groene kaart van de tegenpartij op. Vul ter plekke, met de tegenpartij, een Europees schadeformulier in en upload deze in het online schadeformulier. Daarnaast is het verstandig aangifte te doen bij de (plaatselijke) politie. Let op: alle gegevens van de tegenpartij moeten door de tegenpartij zelf zijn ingevuld - inclusief een handtekening! Upload het aangifteformulier ook in het online schadeformulier. Zo vindt er een snellere en correcte afhandeling plaats door de verzekeringsmaatschappij.

Voor alle shortleaseauto’s belt u met Autotaalglas via (013) 583 53 97. Laat u ruitschade elders herstellen, dan kan dat tot gevolg hebben dat u niet in aanmerking komt voor de vergoeding van de reparatie. Voor spoedeisende reparaties belt u 24/7 met onze Berijdersdesk via het telefoonnummer (033) 454 95 55.

Allereerst dient u aangifte te doen bij de politie. Vervolgens neemt u contact op met de BerijdersDesk via (033) 454 95 55. 

U betaalt eigen risico wanneer er sprake is van een schade die niet verhaalbaar is op een tegenpartij. De hoogte van uw eigen risico is vastgelegd bij het afsluiten van uw shortleaseovereenkomst. 

Vraag via dit formulier op de website van Volkswagen Pon Financial Services een schadevrijverklaring aan.

In geval van inbraakschade en/of diefstal doet u eerst aangifte bij de plaatselijke politie. Vervolgens neemt u contact op met onze BerijdersDesk via het telefoonnummer (033) 454 95 55.

Als uw kentekenbewijs en/of kentekenplaten vermist of gestolen zijn, doet u hiervan aangifte bij de politie. Vervolgens neemt u contact op met onze BerijdersDesk via (033) 454 95 55. De BerijdersDesk vraagt voor u een nieuw kentekenbewijs aan. Met dit nieuwe kentekenbewijs kan een merkdealer bij u in de buurt nieuwe kentekenplaten met duplicaatcode bestellen en monteren.

In het geval van diefstal, dit is meestal het geval als beide kentekenplaten weg zijn, moet u aangifte doen bij de politie. Bent u één kentekenplaat verloren? Dan hoeft u geen aangifte te doen. Meldt de vermissing of diefstal bij onze Berijdersdesk via (033) 454 95 55. We sturen dan de originele kentekencard naar u toe. Met deze kentekencard kan uw autodealer nieuwe kentekenplaten bestellen en monteren.

U heeft per direct recht op vervangend vervoer bij schade waarmee u niet verder kunt rijden en bij diefstal. Bij onderhoud aan de auto heeft u recht op vervangend vervoer na 24 uur.

Wanneer de auto langer dan 24 uur in de garage moet blijven, worden de kosten voor vervangend vervoer volledig door EasyRent betaald. Duurt de reparatie korter dan 24 uur, zoals een normale onderhoudsbeurt, dan betaalt u de kosten voor vervangend vervoer zelf.

Het recht op vervangend vervoer geldt ook binnen Europa.

U krijgt vervangend vervoer vergoed als dit is opgenomen in uw shortleasecontract. U kunt hierbij denken aan vervangend vervoer bij onderhoud, schadeherstel of diefstal. U kunt dit eenvoudig regelen bij de merkdealer of schadebedrijf.

Dat kan. Dit kunt u aangeven bij de reservering van uw huurauto.

Als u langs de kant van de weg staat en niet meer verder kunt rijden, dan moet u de ANWB bellen. Het telefoonnummer van de ANWB is 033-4549550.

De Euromaster vestiging die uw voorkeur heeft voor het wisselen, heeft u al doorgegeven bij het aanvragen van de winterbanden.

Van oktober tot december kunt u zomerbanden laten wisselen voor winterbanden. Van februari tot april kunt u uw winterbanden weer wisselen voor zomerbanden. Het is verstandig om op tijd uw aanvraag in te dienen vanwege de drukte bij Euromaster in de periode van de bandenwissel.

Alleen wanneer onderhoud of reparatie bij de merkdealer langer duurt dan 24 uur, dan heeft u recht op gratis vervangend vervoer.

Voor onderhoud en reparaties kunt u rechtstreeks contact opnemen met de merkdealer voor een afspraak. U hoeft hiervoor niet eerst contact op te nemen met EasyRent. De merkdealer regelt de administratieve afhandeling met EasyRent. Het is niet nodig om eerst toestemming te vragen bij EasyRent voor een onderhoud of reparatie. Op de informatiedisplay in het dashboard van de auto verschijnt automatisch een melding zodra onderhoud aan de auto nodig is.

De bekeuring of beschikking wordt naar ons gestuurd, omdat wij eigenaar zijn van de auto. Deze wordt dan door ons betaald aan de desbetreffende instantie. Wij berekenen de kosten aan u door met een verhoging van € 7,50 administratiekosten. De kosten moeten direct aan ons overgemaakt worden.

Ja, dat kan. Wij ondersteunen u graag in het opkomen van uw rechten. Daarom heeft Volkswagen Pon Financial Services, waar EasyRent onderdeel van is, een samenwerking met Appjection. Zij helpen u om gemakkelijk en kosteloos bezwaar te maken tegen onterechte bekeuringen. Met deze samenwerking willen wij de toegang tot het recht verbeteren. U kunt op deze website digitaal in beroep gaan tegen de verkeersboete.

Dan is deze bekeuring al betaald. U kunt de bekeuring alsnog downloaden in een pdf-bestand via de Bekeuringenzoeker.

Ja, dat kan. Op onze website kunt u, door middel van de Bekeuringenzoeker, uw bekeuring(en) online inzien. Op basis van uw kenteken en beschikkingsnummer is het mogelijk om de beschikkingen van het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) te raadplegen.

U kunt de auto afmelden door de QR-code op de sleutelhanger van de autosleutel te scannen of door de auto online af te melden. 

Er wordt vooraf gefactureerd en de betaling gaat door middel van een automatische incasso. De factuur krijgt u per e-mail.

De automatische incasso vindt plaats op de eerste van de maand. Let dus goed op dat er voldoende saldo op uw bankrekening staat zodat de automatische incasso altijd afgeschreven kan worden. Wanneer u de betaling niet voltooid, houd dan rekening met onderstaande stappen:

• Wordt de factuur gestorneerd? Dan krijgt u direct bericht. U zult dan zelf, binnen 5 dagen, alsnog de factuur moeten betalen. Er vindt niet automatisch een herincasso plaats. 
• Wordt de factuur, na stonatie, niet binnen 5 dagen betaald? Dan wordt het Shortlease Privé of AutoAbo contract door ons beëindigd en vorderen wij de auto terug.
• Is de factuur binnen 30 dagen na de factuurdatum nog steeds niet betaald en is er geen betalingsregeling afgesproken? Dan geven wij het dossier uit handen aan een incassobureau. Volgens de huurvoorwaarden van de BOVAG, waaronder wij verhuren, melden wij de debiteur ook automatisch aan bij het waarschuwingssysteem ELENA.

U kunt bij vragen over uw factuur per e-mail contact opnemen met administratie@easyrent.nl. 

U kunt de factuur opvragen via administratie@easyrent.nl. Heeft u de factuur niet ontvangen omdat uw gegevens zijn gewijzigd? Dan ontvangen we graag uw nieuwe gegevens. Stuur dan een e-mail naar administratie@easyrent.nl. 

Wat vervelend dat de factuur niet klopt! U kunt dan contact opnemen met EasyRent. We gaan uitzoeken wat er aan de hand is en nemen vervolgens contact met u op zodra we het hebben opgelost.