Veelgestelde vragen Shortlease privé en AutoAbo

Voor administratieve vragen of vragen over facturen kunt u telefonisch contact opnemen via (033)  479 17 75 of per e-mail naar administratie@easyrent.nl.

EasyRent Zwolle (Shortlease, AutoAbonnement en Autoverhuur)
Maandag t/m vrijdag: 08.00 – 18.00 uur 
Zaterdag: 09.00 – 12.00 uur
Zondag gesloten

Telefoonnummer: (033) 479 17 70
E-mailadres: zwolle@easyrent.nl

U zit met Shortlease Privé, ook wel Auto Abo niet vast aan een lang leasecontract. Shortlease voor particulieren stelt u in staat om op een flexibele en kostenbewuste wijze te voorzien in uw (tijdelijke) mobiliteitsbehoefte.

Shortlease Zakelijk kan alleen als de auto voor zakelijk gebruik is en het shortleasecontract op naam de organisatie kan staan. Shortlease privé is alleen voor particulieren. Het prijsverschil op de aanbodpagina van Shortlease Zakelijk en Shortlease Privé komt door de 21% btw.

Shortlease Privé of AutoAbo is na drie maanden dagelijks opzegbaar.

Om te beoordelen of u in aanmerking kunt komen voor een AutoAbo of Shortlease Privé auto willen wij graag weten wie u bent. Daarvoor willen we een aantal basisgegevens van u controleren. Denk hierbij aan bijvoorbeeld of het rijbewijs geldig is en of u woont op het adres dat u heeft doorgegeven.

Ja, als ZZP’er kunt u ook AutoAbo of Shortlease Privé afsluiten.

Binnen 4 werkdagen rijdt u weg, maar in de meeste gevallen kan dit al binnen een dag. Dit is onder andere afhankelijk van hoe snel u uw gegevens aan kunt leveren zoals, legitimatie en financiële gegevens.

Wanneer de gewenste auto beschikbaar is, dan kan de auto omgeruild worden. Er wordt dan altijd een nieuw contract opgemaakt. Op het contract staan ook de nieuwe afleverkosten. Omruilen op initiatief van EasyRent is kosteloos.

Ons wagenpark is in de meeste gevallen niet ouder dan twee jaar.

AutoAbo of Shortlease Privé auto’s worden altijd bij u thuis afgeleverd en weer opgehaald. Hiervoor rekenen wij eenmalig € 150,- inclusief btw bij aanvang van de overeenkomst. Het is dus niet mogelijk om een auto op te halen.

Bij Shortlease Privé of AutoAbo zitten alle kosten bij de prijs inbegrepen. In de offerte staat een duidelijk tarief waarmee alles van te voren voor u inzichtelijk is. Het enige dat u zelf betaalt is de brandstof tanken of het laden van de auto. Bij start van de overeenkomst brengen we eenmalig haal- en brengkosten in rekening van € 150,- inclusief btw.

Als u gemiddeld meer rijdt dan de vrije kilometrage die zijn opgenomen in het contract, dan wordt deze op de eindafrekening verrekend. Dit staat ook vermeld in uw contract. 

Wanneer u schade heeft met een tegenpartij, dan moet u met de tegenpartij een Europees Schadeformulier in te vullen. Download het Europees Schadeformulier. Vul het formulier in en onderteken het formulier op alle aangegeven plekken. Lees de instructies goed door. Binnen 48 uur dient u het Europees Schadeformulier op de website te uploaden. U kunt uw Europees Schadeformulier meesturen bij het melden van uw tweezijdige schade via het online schadeformulier.

Heeft u alleen schade aan uw leaseauto of is de tegenpartij niet bekend? Meld u schade eenvoudig en snel via het online schadeformulier op de website van Ubench.

Voor het beheren van onze schademeldingen maken wij gebruik van het UBclaims platform van Ubench. Alle e-mails die u ontvangt met betrekking tot uw schade ontvangt u van vwpfs_co@ubench.com.

Leg bij schade in het buitenland allereerst de schade zo goed mogelijk vast op foto's. Vraag ook de gegevens van de groene kaart van de tegenpartij op. Vul ter plekke, met de tegenpartij, een Europees schadeformulier in en upload deze in het online schadeformulier. Daarnaast is het verstandig aangifte te doen bij de (plaatselijke) politie. Let op: alle gegevens van de tegenpartij moeten door de tegenpartij zelf zijn ingevuld - inclusief een handtekening! Upload het aangifteformulier ook in het online schadeformulier. Zo vindt er een snellere en correcte afhandeling plaats door de verzekeringsmaatschappij.

Voor alle shortleaseauto’s belt u met Autotaalglas via (013) 583 53 97. Laat u ruitschade elders herstellen, dan kan dat tot gevolg hebben dat u niet in aanmerking komt voor de vergoeding van de reparatie. Voor spoedeisende reparaties belt u 24/7 met onze Berijdersdesk via het telefoonnummer (033) 454 95 55.

Allereerst dient u aangifte te doen bij de politie. Vervolgens neemt u contact op met de BerijdersDesk via (033) 454 95 55. 

U betaalt eigen risico wanneer er sprake is van een schade die niet verhaalbaar is op een tegenpartij. De hoogte van uw eigen risico is vastgelegd bij het afsluiten van uw shortleaseovereenkomst. 

Vraag via dit formulier op de website van Volkswagen Pon Financial Services een schadevrijverklaring aan.

In geval van inbraakschade en/of diefstal doet u eerst aangifte bij de plaatselijke politie. Vervolgens neemt u contact op met onze BerijdersDesk via het telefoonnummer (033) 454 95 55.

Als uw kentekenbewijs en/of kentekenplaten vermist of gestolen zijn, doet u hiervan aangifte bij de politie. Vervolgens neemt u contact op met onze BerijdersDesk via (033) 454 95 55. De BerijdersDesk vraagt voor u een nieuw kentekenbewijs aan. Met dit nieuwe kentekenbewijs kan een merkdealer bij u in de buurt nieuwe kentekenplaten met duplicaatcode bestellen en monteren.

In het geval van diefstal, dit is meestal het geval als beide kentekenplaten weg zijn, moet u aangifte doen bij de politie. Bent u één kentekenplaat verloren? Dan hoeft u geen aangifte te doen. Meldt de vermissing of diefstal bij onze Berijdersdesk via (033) 454 95 55. We sturen dan de originele kentekencard naar u toe. Met deze kentekencard kan uw autodealer nieuwe kentekenplaten bestellen en monteren.

U heeft per direct recht op vervangend vervoer bij schade waarmee u niet verder kunt rijden en bij diefstal. Bij onderhoud aan de auto heeft u recht op vervangend vervoer na 24 uur.

Wanneer de auto langer dan 24 uur in de garage moet blijven, worden de kosten voor vervangend vervoer volledig door EasyRent betaald. Duurt de reparatie korter dan 24 uur, zoals een normale onderhoudsbeurt, dan betaalt u de kosten voor vervangend vervoer zelf.

Het recht op vervangend vervoer geldt ook binnen Europa.

U krijgt vervangend vervoer vergoed als dit is opgenomen in uw shortleasecontract. U kunt hierbij denken aan vervangend vervoer bij onderhoud, schadeherstel of diefstal. U kunt dit eenvoudig regelen bij de merkdealer of schadebedrijf.

Als u langs de kant van de weg staat en niet meer verder kunt rijden, dan moet u de ANWB bellen. Het telefoonnummer van de ANWB is 033-4549550.

Alleen wanneer onderhoud of reparatie bij de merkdealer langer duurt dan 24 uur, dan heeft u recht op gratis vervangend vervoer.

Voor onderhoud en reparaties kunt u rechtstreeks contact opnemen met de merkdealer voor een afspraak. U hoeft hiervoor niet eerst contact op te nemen met EasyRent. De merkdealer regelt de administratieve afhandeling met EasyRent. Het is niet nodig om eerst toestemming te vragen bij EasyRent voor een onderhoud of reparatie. Op de informatiedisplay in het dashboard van de auto verschijnt automatisch een melding zodra onderhoud aan de auto nodig is.

Dan kunt u contact opnemen met de Berijdersdesk via (033) 454 95 55.

Ja, brandstofkosten zijn voor uw eigen rekening.

De bekeuring of beschikking wordt naar ons gestuurd, omdat wij eigenaar zijn van de auto. Deze wordt dan door ons betaald aan de desbetreffende instantie. Wij berekenen de kosten aan u door met een verhoging van € 7,50 administratiekosten. De kosten moeten direct aan ons overgemaakt worden.

Ja, dat kan. Wij ondersteunen u graag in het opkomen van uw rechten. Daarom heeft Volkswagen Pon Financial Services, waar EasyRent onderdeel van is, een samenwerking met Appjection. Zij helpen u om gemakkelijk en kosteloos bezwaar te maken tegen onterechte bekeuringen. Met deze samenwerking willen wij de toegang tot het recht verbeteren. U kunt op deze website digitaal in beroep gaan tegen de verkeersboete.

Dan is deze bekeuring al betaald. U kunt de bekeuring alsnog downloaden in een pdf-bestand via de Bekeuringenzoeker.

Ja, dat kan. Op onze website kunt u, door middel van de Bekeuringenzoeker, uw bekeuring(en) online inzien. Op basis van uw kenteken en beschikkingsnummer is het mogelijk om de beschikkingen van het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) te raadplegen.

U kunt de auto afmelden door de QR-code op de sleutelhanger van de autosleutel te scannen of door de auto online af te melden. 

Gevonden voorwerpen worden door ons twee maanden bewaard. Heeft u iets laten liggen in de auto? Neem dan contact op met EasyRent Zwolle via (033) 479 17 70. Houd het kenteken van de auto bij de hand.

Er wordt vooraf gefactureerd en de betaling gaat door middel van een automatische incasso. De factuur krijgt u per e-mail.

De automatische incasso vindt plaats op de eerste van de maand. Let dus goed op dat er voldoende saldo op uw bankrekening staat zodat de automatische incasso altijd afgeschreven kan worden. Wanneer u de betaling niet voltooid, houd dan rekening met onderstaande stappen:

• Wordt de factuur gestorneerd? Dan krijgt u direct bericht. U zult dan zelf, binnen 5 dagen, alsnog de factuur moeten betalen. Er vindt niet automatisch een herincasso plaats. 
• Wordt de factuur, na stonatie, niet binnen 5 dagen betaald? Dan wordt het Shortlease Privé of AutoAbo contract door ons beëindigd en vorderen wij de auto terug.
• Is de factuur binnen 30 dagen na de factuurdatum nog steeds niet betaald en is er geen betalingsregeling afgesproken? Dan geven wij het dossier uit handen aan een incassobureau. Volgens de huurvoorwaarden van de BOVAG, waaronder wij verhuren, melden wij de debiteur ook automatisch aan bij het waarschuwingssysteem ELENA.

U kunt bij vragen over uw factuur per e-mail contact opnemen met administratie@easyrent.nl. 

Maakt uw werkgever al gebruik van ‘Mijn EasyRent, ons klantportaal? Dan kun uw werkgever daar alle facturen inzien. U kunt ook de factuur opvragen via administratie@easyrent.nl. Heeft u de factuur niet ontvangen omdat uw gegevens zijn gewijzigd? Dan ontvangen we graag uw nieuwe gegevens. Stuur dan een e-mail naar administratie@easyrent.nl. 

Excuses voor het ongemak. Waarschijnlijk hebben de facturatie en het inlevermoment elkaar gekruist. U kunt de maandfactuur gewoon betalen. Vervolgens ontvangt u van ons een eindfactuur waarop de teveel belaste huurkosten worden verrekend.

Een maandtarief  is op basis van 30 dagen.

Wat vervelend dat de factuur niet klopt! U kunt dan contact opnemen met de EasyRent vestiging die vermeld staat op de factuur. We gaan uitzoeken wat er aan de hand is en nemen vervolgens contact met u op zodra we het hebben opgelost. We streven ernaar om dit binnen drie werkdagen op te lossen.